Toshiro Hata 畑 闘志郎
- マネジメント
- 西日本支社長
- 1999年新卒入社
マネジメントをしていて良かったと思える出来事は？
部下のサービスを通してお客様に喜んでもらえることです。私が部下に指導する際は、メンテナンス技術やお客様に対する接し方、説明の仕方に差が出ないように、部下一人一人と向き合いそれぞれの成長に合わせて指導しています。私が所属する大阪本店はお客様思いの社員で溢れており、だからこそ、誰がお客様のお宅に行っても必ず満足していただけるという自信を持っています。部下のメンテナンス技術や説明の仕方に満足いただいたお客様から「どの社員が来ても親切に対応してもらえる」と喜んでいただいたときはやりがいに繋がるので、マネジメントの仕事をしていて良かったと思います。
MEDの強みはなんですか？
目の前の人の幸せを願い、行動できる人財の採用と教育をしているところです。入社後の研修では仕事の技術だけではなくお客様に対する向き合い方も磨きます。お客様に商品を末永くお使いいただけるようにメンテナンスの際は入念に確認したり、お客様にとってより良い家づくりができるようリフォーム工事の提案をしたりなど、お客様第一の考え方が身につきます。その考え方を身につけた人財が責任を持ってお客様宅のメンテナンスを行うため、目の前の人の幸せを願い、行動できる人財の採用と教育が我が社の強みです。
お客様に喜んでもらえるサービスを提供するために心がけていることは？
お客様が求めるサービスを行うことです。台所や換気扇の汚れを気にしているお客様には住宅メンテナンスにプラスして台所や換気扇の掃除をプラスワンサービスとして行います。住宅に関する悩みを抱えているお客様には連絡先を交換して、いつでも気軽に相談できる体制を整え、安心をいただいています。お客様が求めるサービスは何であるのかを追求して対応することで、お客様に喜んでもらえます。