Tamura Ginjiro 田村 銀士朗
- メンテナンスアドバイザー
- リフォーム事業部 大宮支店
- エグゼクティブマネージャー
- 2024年新卒入社
メンテナンスアドバイザーをしていて良かったと思える出来事は？
お客様から「あなたにお願いしたい」と信頼して選んでいただけたときに、大きなやりがいを感じます。特に印象に残っているのは、あるご夫婦との出会いです。お二人は過去のリフォーム工事に不満をお持ちで、初めは不安そうな表情をされていました。そこで私は「本気でお客様の大切なお住まいと向き合っている」という想いを真剣にお伝えしました。すると次第に心を開いてくださり、これまでのリフォームで感じてこられた本音や、ご自宅への深い思い入れを話していただけるようになりました。最終的にはお風呂とキッチンの工事をお任せいただき、完成後には「来年も、その先も、この家をお願いね」と温かいお言葉をいただきました。その言葉をいただいたとき、人の役に立てていると実感し、この仕事をしていて本当に良かったと心から思いました。
MEDの強みはなんですか？
一生涯無料のアフターメンテナンスです。毎年欠かさずメンテナンスを行うことで、お客様の大切なお住まいの状態をいち早く把握し、安心して暮らしていただけるようサポートしています。この取り組みは、創業から30年以上にわたり続けてきた、当社ならではのサービスです。長年にわたり、どんな時でも変わらずアフターメンテナンスを続けてきた姿勢が評価され、多くのお客様に支えられて会社は成長してきました。こうした日々の「積み重ね」こそが、お客様との信頼関係につながっていると感じています。
お客様に喜んでもらえるサービスを提供するために心がけていることは？
細部への気配りと丁寧な所作を大切にしています。メンテナンスではお客様のご自宅に入らせていただくため、常に安心して過ごしていただけるよう心がけています。具体的には、部品を置く際やスリッパを使用する際など、どんな小さな場面でも必ずお声がけを行い、お客様に確認を取ることを徹底しています。こうした一つひとつの配慮が、安心感につながると考えているためです。また、上司が細かな部分まで丁寧に対応している姿に影響を受け、その姿勢を自分自身も継続して実践しています。お客様に「丁寧な担当者」と感じていただくことが信頼関係の構築につながり、その信頼があってこそ、本当に必要なご提案や大切な情報をしっかりとお伝えできると考えています。