Yuria Ishii 石井 友莉亜
- 内勤
- 立川コールセンター
- チーフ
- 2023年新卒入社
コールセンターで働いていて良かったと思える出来事は？
チームで営業メンバーのアポイント獲得という成果を共有できた瞬間です。私は直接お客様に架電しているわけではありませんが、エリアの特性を踏まえた配置を考えることで、アポインターさんが成果を上げやすい環境をつくる役割を担っています。その上で実際にアポイントが取れたときは、チーム全員の力でつかんだ成果だと実感できます。特に、信頼して任せたアポインターさんが励ましに応えてアポイントを獲得してくれたときは、本当に嬉しいと感じる瞬間です。
MEDの強みはなんですか？
本気で頑張ってくれるアポインターさんの存在です。アポインターさんはアルバイトとして働いていますが、「営業のためにアポイントを揃えよう」という強い意識を持って取り組んでくれています。
たとえば、「この時間までに必ず取るから任せてください！」と力強く言ってくれたり、少しでも無駄を減らそうと電話のテンポを自然と速めている姿を見ると、本当に心強い仲間だと実感します。アポインターさんがいなければ、私たちの仕事は成り立ちません。彼らの存在はまさにMEDの「財産」であり、会社を支える大切な力だと心から思っています。
お客様に喜んでもらえるサービスを提供するために心がけていることは？
お客様が「訪問を楽しみに待てる状態」をつくることです。アポイント取得はあくまでもサービスの入口であり、この段階で不安を残してしまうと、その後の訪問にも影響してしまいます。
だからこそ、お客様にしっかりご納得いただき、安心していただけるように、アポインターさんには話し方や質問への答え方など、細やかな対応力を高めてもらえるよう日々サポートしています。
お客様に安心を届けられるように、そしてより多くの「引き出し」を持てるように、アポインターさんと一緒に成長していくことを心掛けています。