Honoka Mikami 三上 穂香
- メンテナンスアドバイザー
- リフォーム事業部 蒲田支店
- 次長
- 2019年新卒入社
メンテナンスアドバイザーをしていて良かったと思える出来事は？
お客様に「我が社から商品を購入してよかった」と言ってもらえた時です。
私はお客様に商品を購入したことに満足してもらえるように、毎年誠心誠意、細部に至るまでメンテナンスを行い、住宅に関するアドバイスやお客様が使用する商品の説明もわかりやすく伝えるように心掛けています。私のメンテナンスやアドバイスによって「ここまで手厚くフォローしてもらえて嬉しい。商品を購入して良かった」と喜んでいただいた時にやりがいを感じるため、メンテナンスアドバイザーをしていて良かったと思います。
MEDの強みはなんですか？
お客様のことを第一に考えてアドバイスができる社員がメンテナンスをしていることです。メンテナンスの際は丁寧に、そして細かい所まで重点的にチェックし、お客様の住まいに関することや商品に対して抱える悩みもお客様の生活に合ったアドバイスで解決に努めています。またメンテナンスの際にIHの汚れがあればお客様にお声がけをして、掃除をする、キッチンの水垢が気になれば落とすなど、喜んでいただくためのプラスワンサービスにも力を入れています。メンテナンス技術だけではなく、お客様のことを第一に考えるという人間力が磨かれた社員がいるところが我が社の強みです。
お客様に喜んでもらえるサービスを提供するために心がけていることは？
お客様が商品に対して抱える悩みや不安を解消することです。自身では気づかないような小さな悩みや不安もお客様に寄り添いながらコミュニケーションを通して引き出し、丁寧に商品の説明をしたり細部にこだわりながらメンテナンスをすることで解消しています。その積み重ねがお客様の信頼と安心につながり、「この会社を選んで良かった」と喜んでもらえると思うので、心がけて取り組んでいます。